Średni czas wypłaty 20 minut, maksymalna kwota 86 000 zł
Szyfrowanie 256-bit AES, zaufanie 122 000+ graczy
Trzy drogi
Wettson Casino: trzy kanały kontaktu
Trzy kanały kontaktu z człowiekiem — sprawdź, który pasuje do Twojej sprawy i ile trwa odpowiedź.
Czat zamiast telefonu
Czat na stronie przydaje się przy drobnych sprawach i wtedy, gdy chcesz odpowiedź od razu; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów; napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin.
Wettson Casino rozpatruje sprawę przed regulatorem
Reklamacja trafia najpierw do pomocy Wettson Casino, a regulator wchodzi w grę dopiero po wyczerpaniu tej drogi.
Zgłoszenie z numerem transakcji
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Pomoc potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu swój numer.
Konkretna odpowiedź zamiast ciszy
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin i zawiera rozstrzygnięcie albo prośbę o brakujące dokumenty. Zachowaj tę wiadomość jako potwierdzenie stanowiska.
Poproś o drugie spojrzenie
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Starszy zespół sprawdza wtedy decyzję jeszcze raz.
Regulator jako ostatni krok
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji. Dołącz korespondencję z pomocy i numer zgłoszenia.
Pewność co do właściciela
Wettson Casino N.V. i jej licencja
Usuwa pytanie, czy kasyno ma realnego właściciela i ważną licencję, zanim wpłacisz pierwsze złote.
Odpowiadamy rzeczowo i bez zbędnych słów, bo w kasynie liczy się czas gracza.
rejestracjaJak długo trwa zamknięcie konta w kasynie?+
Zamknięcie konta realizujemy na Twoją wyraźną prośbę przesłaną z adresu e-mail przypisanego do konta. Taka zmiana jest nieodwracalna, dlatego najpierw potwierdzamy tożsamość. Zwykle finalizujemy ją w ciągu jednego dnia roboczego od potwierdzenia.
rejestracjaCo, jeśli nie znam dobrze angielskiego?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest językiem podstawowym, więc sprawy polskich graczy prowadzimy bez tłumacza. Jeśli wybierzesz inny język, odpowiadamy w nim na czacie, w wiadomości i przez telefon.
rejestracjaCo, jeśli mam pilną sprawę w weekend?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Dyżur liczymy w czasie CET, czyli według zegara obowiązującego w Polsce. O tej samej godzinie odpisujemy na czacie i odbieramy telefon.
rejestracjaGdzie mogę sprawdzić, kto stoi za kasynem?+
Operatorem jest Wettson Casino N.V. z Willemstad, pod numerem 247961 na Curaçao. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a nasza licencja to OGL/2005/5215/045. Firma działa od 2005 roku i podlega tym samym zasadom wobec każdego gracza.
rejestracjaGdzie zgłosić prośbę o usunięcie moich danych?+
Wnioski o wgląd, kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Odpowiadamy na adres e-mail, z którego przyszła prośba, po potwierdzeniu tożsamości. Niektóre dane musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy oraz nasza licencja.
rejestracjaDo kiedy czekam na odpowiedź na reklamację?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego konsultanta tego samego dnia. Skargę możesz też złożyć na [email protected], a my odpowiadamy na nią w ciągu czternastu dni. Jeśli wynik nadal Cię nie satysfakcjonuje, wolno Ci zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaGdzie wysyłam dokumenty do weryfikacji konta?+
Weryfikację kończymy średnio w ciągu 33 godzin od otrzymania kompletu dokumentów. Dokumenty to dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopia karty płatniczej. Brak choćby jednego pliku wydłuża ten czas, więc wysyłaj wszystko naraz na [email protected].
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką plików cookie.